CENTRO LEGAL · ONCECONTROL
Cancelación y reembolsos
Cómo detener las renovaciones y solicitar una revisión de un cobro.
1. Suscripción mensual
OncePlus tiene renovación mensual por PayPal con el precio y la moneda que se confirman antes de contratar. Actualmente la oferta pública es B/. 7.99 al mes. Aceptar documentos legales o crear una cuenta no autoriza un cargo. La contratación requiere la confirmación de pago correspondiente.
2. Cómo cancelar
Puedes cancelar las renovaciones en tu cuenta de PayPal: Configuración → Pagos → Suscripciones o Pagos automáticos → selecciona el comercio → Cancelar. Confirma allí el resultado antes del siguiente cobro. También puedes solicitar asistencia a oncecontrolpanama@gmail.com desde el correo vinculado a OnceControl. Una solicitud recibida por soporte debe ser confirmada; no presupongas que un mensaje pendiente ya canceló el acuerdo de PayPal. Desinstalar la aplicación o cerrar sesión no cancela el cobro recurrente.
3. Efecto de la baja
OnceControl no aplica una penalización por cancelar futuras renovaciones. La cancelación no devuelve automáticamente los cargos anteriores ni borra la cuenta o las empresas. Soporte puede confirmar la fecha de finalización del acceso. Si pierdes acceso a un período abonado y el servicio no puede restablecerse, solicita la revisión y la devolución correspondiente al servicio no prestado. Antes de cerrar tu cuenta, descarga la información que debas conservar.
4. Cuándo pedir un reembolso
Solicita una revisión si existe un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado, si no se habilitó el servicio pagado o si un incumplimiento impide utilizarlo y no pudo solucionarse. Se verificará lo ocurrido y se devolverá el importe que corresponda. Cambiar de opinión o cancelar una renovación no genera por sí solo una devolución automática del tiempo ya prestado. Esta regla no limita devoluciones, garantías o remedios obligatorios conforme a la ley.
5. Qué enviar y cómo se resuelve
Escribe a oncecontrolpanama@gmail.com con el correo de la cuenta, fecha, importe, referencia de la transacción y motivo. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta. Soporte revisará el pago y comunicará la decisión y su fundamento. Si procede una devolución, se tramitará al medio original cuando el procesador lo permita; no se impondrá un crédito en la plataforma en sustitución de una devolución exigible. El tiempo de acreditación depende de PayPal y de la entidad de pago. No se promete una aprobación o devolución instantánea.
6. Reclamaciones
Esta política no restringe los mecanismos de reclamación de PayPal ni los derechos ante ACODECO o autoridades competentes. No exige renunciar a reclamos legales como condición para una devolución. Las discrepancias se atienden según la normativa aplicable de Panamá y las condiciones de la transacción.